2013年7月我国航空运输消费者投诉情况通报

时间:2013-09-05 09:36 来源:威尼斯正规官网(www.quintusdesign.com) 点击:
         2013年7月航空运输消费者投诉情况通报
  2013 年 7 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
  事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 231 件,其中航
  空企业203件,机场6件,销售代理企业22件。投诉总数比2012
  年7月增加75件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空企业的投诉情况
  (一)对国内航空货运企业的投诉情况
  1、国内航空货运企业投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空企业的投诉 195 件,其中,航班
  问题121件,占62.05%;预定、票务与登机27件,占13.85%;
  行李运输差错20件,占10.25%;退款10件,占5.13%;超售9
  件,占4.62%;旅客服务6件,占3.08%;综合(含常旅客)与
  票价各1件,各占0.51%。
  序号 投诉类型 投诉件数 比例(%)
  1 航班问题 121 62.05
  2 预定、票务与登机 27 13.85
  3 行李运输 20 10.25
  4 退 款 10 5.13
  5 超 售 9 4.62
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