航空货运营销质量新标尺

时间:2013-10-05 17:27 来源:威尼斯正规官网(www.quintusdesign.com) 点击:

社会认可、客户满意、运量增长、效益提高为目标,坚持过程控制与绩效考核并重的原则,从体制机制建设、客户经理管理、货运服务质量、“前店” “后厂”衔接、接取送达组织、市场开发拓展、装卸作业组织、任务完成情况、基础管理工作、营销工作创新等10个方面确定了货运营销质量考核标准。

这个局每月公布货运相关指标完成情况,以及批评投诉、满意度调查等情况;每季度抽调有关人员进行互检,每半年组织一次平推检查,对营销质量进行评估并做出评价;年终根据综合考核和评估情况,进行总体排名。

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