温暖春运 真诚服务------南航新疆高端客服室

时间:2012-02-21 14:08 来源:威尼斯正规官网(www.quintusdesign.com) 点击:

2012年的春运自1月8日2月16日止已落下帷幕,新疆地服部共保障高端旅客11898人次,同比增长30%。进港高端旅客9389人次,同比增长15%。春运期间,收到旅客表扬信10封。 春运前,地服部高端客服室及早动手,在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作,提前调配,做好人员、设备的准备工作,加强了各岗位管理力度,严把安全关,为开展好春运工作打下了良好的基础。 在“春运”期间,高端客服室为了营造春节的喜庆气氛,特意在贵宾休息室、两舱休息室、金银卡休息室区域挂起了中国传统特色的福字、喜庆的小灯笼、中国结,摆放了糖果;服务人员穿上了唐装向旅客贺新年;还准备了新年小礼品赠送给高端旅客;元宵佳节,开展了为高端旅客送汤圆活动,获得了旅客的一致好评;各休息室还增设了 “生活百宝箱”,为旅客提供针线、创可贴等应急小用品,这些小细节让旅客在乘机归家时感到了浓浓的年味。 为了让高端旅客出行更加顺畅、舒适,高端客服室在“春运”期间推出了高端经理伴您行服务,提前打登机牌为高端旅客节约宝贵时间,以管家式服务直接面对高端旅客,随时守护在当天出行的高端旅客身边,他们以“快速解决高端旅客各种问题”为目标,以最大的热情满足高端客户的个性化需求,高端经理通过信息收集传递、值机、登机等向高端旅客提供全程、无缝隙的地面服务。真正体现了高端客服室的服务理念“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”。 1月23日,高端值机孙娜刚刚走下柜台结束了值机工作,这时看到两位头发花白的老人,手里举着行程单,快步向她走来。看的出老人很焦急,她赶紧迎了上去,询问发生了什么事情。才发现两位维吾尔族老人都不会说汉语,她立即意识到这两位老人很可能是找不到办理乘机手续的柜台,于是她带着老人到值机台办理乘机手续、引导过安检、并顺利登机。这样的小事还很多很多,他们帮助走散的老人回家,他们帮助单独出行的儿童登机,他们没日没夜保障延误航班,他们帮助焦急的旅客买到一张回家的机票,……他们在坚守职责时让回乡的人在旅途中倍感温暖。

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