航科院应邀出席营造航空服务和谐关系座谈会

时间:2012-05-15 09:43 来源:威尼斯正规官网(www.quintusdesign.com) 点击:

近期连续发生了几起旅客过度维权,冲击飞行控制区事件,在社会上造成了不良影响。北京市消费者协会高度重视此类事件,邀请中国民用航空局消费者事务中心、中国协会、首都工商分局、品质部及监督员、企业客户关系维护中心、北京市消费者协会专家委员会专家及消费者代表,于5月4日召开了“营造航空领域消费服务和谐关系座谈会”。会议主要围绕如何化解旅客因飞机延误引起的消费纠纷,营造航空领域消费服务和谐关系进行了讨论。航科院刘玉梅副院长应邀出席此次座谈会。参会代表就此类事件进行热烈讨论。刘玉梅副院长认真听取意见和建议后,首先对消费者代表提出的相关意见给予肯定并认真受理和答复现场提出的投诉。她强调,我国民航事业正处于高速发展阶段,大家正积极地由民航大国向民航强国迈进,但大家的基础设施,特别是相关服务方面与国外相比仍存在很大差距,此次事件就是一个很好的反映,大家应从中汲取经验教训。在这个信息发达的时代,大家应积极利用好这些便利条件,更好地为旅客提供服务,尤其在航班不正常时,旅客享有知情权,及时准确的信息对于旅客是非常重要的,消费者的维权意识在不断增强,为了引导消费者理性维权,维护自身合法权益,消费者事务中心每年都会发放《消费者航空指南》,但这些是不够的,大家还要加强宣传力度,一方面呼吁航空企业保证安全,提高服务质量;另一方面,也提醒旅客在提高维权意识的同时理性维权。民航

空运

各部门应更加努力做好消费者权益保护工作,共同保障航空运输安全。

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