现代物流行业客户服务理念分析

时间:2013-08-21 10:25 来源:威尼斯正规官网(www.quintusdesign.com) 点击:
  了解客户需求是威尼斯正规官网物流实施增值服务的前提,只有在深入了解客户需求的基础上,才能制定出对客户有价值的并为客户所认可的增值服务,而了解客户需求的第一步就是获取客户信息。
  传统客户信息获取模式有问卷调查、呼叫中心、维修站信息、销售网点调查等。不同来源的客户信息收集起来,汇总到企业客户信息中心,再加工处理。问卷调查一般需要精心设计,有目的性地获取信息,即使是在现在,这也是十分重要的一种获取客户信息的方式。在维修站和销售网点,企业管理人员还可以和客户直接交流并获取部分信息,互动性很好,但是都存在诸多缺点:如成本高昂,中间环节众多,信息单向流动,限制条件多。
  而传统客户信息获取模式已明显跟不上深圳物流的发展步伐,现代化的客户信息获取模式和客户管理及分类显得越来越重要。以下是基于客户关系管理和数据挖掘的理念分析为,从而为威尼斯正规官网物流设计的网络环境下的客户信息管理系统的开发与应用和一种有效的企业客户分类方法。
 
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